Trocas e devoluções

Conforme estabelecido pela lei, a Florbela Jewelry facilita o processo de troca e devolução de
artigos, desde que estes mantenham as condições de apresentação originais no momento da
devolução.

Idealmente, o produto deverá ser enviado em correio registado para garantir que o mesmo
chegue à morada de origem, evitando assim o extravio.
Os pedidos de troca ou devolução devem ser direcionados para o nosso email de suporte
vendas@florbelajewelry.pt, dentro de um prazo máximo de 15 dias após a receção da
encomenda.

Para efetuar uma troca, é necessário selecionar artigos de valor igual ou superior ao item a ser
trocado. Todos os encargos relacionados com os portes de envio no processo de troca são de
responsabilidade exclusiva do cliente.

Cada pedido de troca ou devolução está sujeito à confirmação por parte da Florbela Jewelry,
mediante uma análise do estado dos artigos. A devolução só será aceite se o produto não
apresentar sinais de uso e mantiver as características originais e etiquetas intactas, bem como
se estiver completo e for devolvido com todo o material que acompanhava a encomenda
original.

Ao solicitar uma troca ou devolução, é necessário fornecer o número da encomenda e
evidências de defeitos, se aplicável.

O reembolso correspondente aos artigos devolvidos é processado através de um método
acordado com o cliente.

Produtos com Defeito

Em caso de devolução por defeito do produto, a Florbela Jewelry compromete-se a substituir
o produto por um outro igual, caso o mesmo se encontre disponível em stock. Caso tal não
seja possível, o seu valor será devolvido ou será dada a opção de escolha ao cliente de outro
produto com as mesmas características.

Encomenda Devolvidas

Caso a encomenda seja devolvida à Florbela Jewelry por falta de informação na morada, os
portes de envio para o reenvio da encomenda ficam a cargo do cliente.